Compras de TI e continuidade dos serviços: como estruturar um relacionamento eficaz com fornecedores?

Siti Himidi, consultora em Compras de TI, compartilha sua experiência na gestão de contratos com fornecedores e na implementação de serviços terceirizados de manutenção de TI. Descubra como ela superou desafios para manter um relacionamento comercial eficaz com os parceiros de seu cliente, uma grande companhia de seguros.

No mundo da TI, as compras estratégicas desempenham um papel essencial na garantia do desempenho dos sistemas e no controle de custos. Em uma missão recente, tive a oportunidade de implementar Centros de Serviços e Terceirização da Manutenção Aplicativa (TMA) para os sistemas de TI de um grande grupo segurador. Essas iniciativas são fundamentais para garantir a continuidade dos serviços, ao mesmo tempo que fortalecem as relações com os fornecedores.

Especialização a serviço do desempenho de TI

Um dos principais objetivos era centralizar a gestão das aplicações de TI por meio do chamado “centro de serviços”. Isso significa que todos os problemas relacionados às aplicações, como correção de bugs na "manutenção corretiva" ou necessidade de atualização na "manutenção evolutiva", eram tratados por uma equipe dedicada. Essa organização permitia não apenas uma resolução mais rápida dos incidentes, mas também um acompanhamento contínuo do desempenho.

Colaborando com equipes especializadas, consegui estruturar uma abordagem que assegurava não apenas a manutenção das aplicações, mas também a retenção de competências raras no mercado. A introdução de contratos-quadro permitiu otimizar custos e garantir um compromisso de entrega com base em KPIs específicos. Essas ações não apenas possibilitaram atingir 100% dos objetivos do cliente, mas também fortaleceram o relacionamento entre o cliente e seus fornecedores, por meio de comitês de governança regulares.

Liderança e gestão das relações comerciais

Este projeto me permitiu assumir um papel de liderança, atuando como principal ponto de contato do cliente na relação com seu prestador de serviços. Gerenciei os fornecedores, garantindo a qualidade dos serviços e o cumprimento dos SLA (Service Level Agreements). Essa posição me proporcionou uma visão estratégica das relações comerciais, especialmente em períodos de crise, como durante a pandemia da COVID-19, quando foi necessário reajustar as taxas diárias (TD).

Trabalhando em estreita colaboração com o cliente, consegui negociar soluções vantajosas, mesmo diante de negociações difíceis. Essa flexibilidade e capacidade de adaptação foram essenciais para manter a continuidade das operações e atender às demandas de um mercado em constante evolução.

Uma oportunidade para futuros consultores

Este projeto ilustra a importância da agilidade e da liderança em missões de consultoria em TI. Participar de uma iniciativa como essa permite desenvolver competências avançadas na gestão de compras e relacionamento com fornecedores, além de atuar em projetos estratégicos para o cliente. A KLB confiou em mim, oferecendo autonomia e responsabilidades alinhadas às minhas competências, o que representa um grande diferencial para qualquer consultor.

– Siti HIMIDI, Consultora em Compras de TI na KLB.